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為進(jìn)一步完善公司客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，綜合運(yùn)輸公司多項(xiàng)措施積極推進(jìn)大客戶服務(wù)體系建設(shè)：一是根據(jù)20/80法則和ABC分類方法對(duì)不同行業(yè)和規(guī)模的大客戶進(jìn)一步進(jìn)行價(jià)值細(xì)分和客戶分級(jí)，以識(shí)別最有價(jià)值的客戶；二是采取分級(jí)管理措施，對(duì)不同價(jià)值的客戶進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位，并為客戶量身定制個(gè)性化服務(wù)；三是建立大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，及時(shí)對(duì)大客戶服務(wù)進(jìn)行反饋，增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度。